Vanduc.com > Trợ giúp  > Trả hàng
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Email chăm sóc khách hàng:
info.vanduc@gmail.com
Chăm sóc khách hàng:
Phone: 0123 6022 411
Thời gian:
24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần
Lý do chấp nhận đổi trả
Lý do chấp nhận đổi trả

Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
- Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
- Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
- Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của vanduc (phụ lục đính kèm).
- Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại vanduc (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của vanduc (gửi kèm theo đơn hàng).
2. Thời gian áp dụng đổi trả Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của vanduc, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm và có thể đổi trả voucher/GCN dịch vụ cho đến ngày hết hạn voucher/GCN như được ghi trên voucher/GCN đó. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên vanduc tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
3. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của vanduc hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
- Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả nếu đến đổi trả tại trung tâm đổi trả của vanduc và sẽ phải trả phí vận chuyển là 35.000 VNĐ nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

Quy định hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền quy định tại Chính sách Hoàn tiền của vanduc căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Hoàn tiền vào tài khoản vanduc.
- Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet.
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
- Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của vanduc. Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, vanduc sẽ hoàn tiền vào tài khoản vanduc của Khách hàng.
2. Thời gian xử lý
- vanduc sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi vanduc nhận lại sản phẩm.
- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, vanduc sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi vanduc nhận được sản phẩm.

Danh mục hạn chế đổi trả

Thực phẩm tươi sống - Tất cả hàng hoá

© Bản quyền 2004 - 2016, Công ty TNHH Thương Mại Vạn Đức.

Mã số doanh nghiệp: 0102015403 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 15/12/2004.

Trụ sở chính: Tổ 36, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội | Điện thoại: (04) 36612490 | http://www.vanduc.vn